忘記密碼時，可以點選網頁右上角的會員服務按鈕，再點選「忘記密碼」去設定新密碼，這是最簡便的方法。請依下列步驟操作：

1、點選網頁右上角的會員服務按鈕

2、點選「忘記你的密碼嗎？」

3、輸入你當初申請帳號的郵件地址，然後按「重設密碼」

4、顯示「以送出重設密碼的電子郵件」訊息

5、開啟該郵件，點選「按這裡重設你的密碼」

6、接著會開啟瀏覽器並出現重設新密碼的網頁，在兩個輸入欄位中輸入新密碼（密碼需相同），最後按「儲存」。就完成了程序，接下來以設定的新密碼登入網頁即可

方法一（建議方法）：

建議採用上一題「忘記密碼」的問題解決步驟，去更新你的新密碼，再以新密碼登入網站去修改成你要的密碼。

方法二：

可以透過「選單 / 聯絡訊息 / 聯絡我們」的提問表單. 提出更新密碼的請求，訊息中請註明以下三項訊息：

• 註冊的帳號
• 註冊的郵件地址
• 聯絡電話

提出申請後，我們將更新你的密碼（登入帳號不變），並以郵件通知你。你以郵件中的新密碼成功登入後，可以在「我的帳號 / 會員詳細資料」中，更改為你希望的密碼。

當你的產品保固卡遺失，可以進行線上的「產品註冊」

請點選網頁上方「選單」列中「服務說明」的「產品註冊」，填寫各項個人與產品資訊：

• 購買日期：為產品送到府的日期
• 產品型號：為包裝盒上GB、GT等開頭的型號文字
• 產品序號請參照產品或包裝盒上的小條碼貼紙左下角的12碼文字

最後按「送出」即完成線上產品註冊程序（你回同步收到產品註冊成功的回函信件）。

請在下訂頁面（帳單）填寫相關訂單資訊後，在頁面右側的「您的訂單」下方「綠界科技ECPAY」的「付款方式」中（請先勾選「我已閱讀並同意此隱私權政策*」），選擇「信用卡（一次付清）」，然後按「下單購買」。

接下來就會出現「信用卡（一次付清）」的線上刷卡付款頁面，填寫相關信用卡付款資訊後並線上刷卡成功之後，按下「返回商店」就會看到「詳細訂單資訊」。

消費者不須支付任何線上刷卡的手續費用。

線上付款方式（ECPAY綠界科技）提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

可能的原因有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。

2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。

3. 信用卡已超過到期日使用期限。

4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。

5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。

7. 信用卡授權時，網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。

提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

若您選擇「信用卡（一次付清）」，請確認是否刷卡成功。若在刷卡過程中失敗或未完成，此訂單會失效，將無法繼續付款。您必須重新下訂單，才有辦法再付款訂購。

線上刷卡失敗，需要重新下訂單購買。刷卡失敗原因，請參考上一題的說明。

銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，故在訂購前請先確認信用卡的額度是高於商品總額，或是聯絡發卡行調高額度。

請先將以讀卡機讀取你的銀行提款卡，提款卡讀取正常後，請在下訂頁面（帳單）填寫相關訂單資訊後，在頁面右側的「您的訂單」下方「綠界科技ECPAY」的「付款方式」中（請先勾選「我已閱讀並同意此隱私權政策*」），再選擇「網路ATM」，然後按「下單購買」。

接下來就會出現「網路ATM」的付款頁面，填寫相關付款資訊後並付款成功之後，按下「返回商店」就會看到「詳細訂單資訊」。

如第一次使用網路ATM，瀏覽器上方會要求安裝銀行 WebATM 元件，請先安裝，安裝完成後可繼續於原來畫面進行付款。

若有任一ECPAY（綠界科技）合作銀行的金融卡，選擇該銀行付款無需跨行手續費；若無合作銀行的金融卡，將會額外產生跨行轉帳手續費15元。

線上ATM轉帳的金額上限需視各家金融機構內部規定。

若您選擇「「網路ATM」付款：請確認是否轉帳成功。若在轉帳過程中失敗或未完成，此訂單會失效，將無法繼續付款。您必須重新下訂單，才有辦法再付款訂購。

若利用ECPAY（綠界科技）的收款連結或一址付購買，付款成功後，綠界科技將會發送至消費者email信箱。若未收到此信，請與本公司（參見「聯絡我們」頁面）聯繫查詢。

請在下訂頁面（帳單）填寫相關訂單資訊後，在頁面右側的「您的訂單」下方「綠界科技ECPAY」的「付款方式」中（請先勾選「我已閱讀並同意此隱私權政策*」），選擇「ATM」，然後按「下單購買」

接著依據操作步驟選擇「特定銀行」或「其他金融機構」，以取得「ATM繳費帳號」（包括銀行代碼和帳號）

取得此ATM繳費帳號之後，可在7天的轉帳繳費截止期限前，透過實體ATM櫃員機或網路銀行（網路銀行需開通「非約定帳號」）進行轉帳。

注意：請勿至銀行臨櫃匯（含無摺存款）。

若您選擇「ATM」付款：若交易過程沒有進行到轉帳「銀行代碼」與「（虛擬）帳號」出現，則此訂單將失效。您必須重新下訂單，才有辦法再取得轉帳付款資訊。

若您已取得轉帳「銀行代碼」與「（虛擬）帳號」資訊，請在繳費期間（7天）內轉帳付款，以避免訂單被取消。並請將繳費明細保存至收到商品為止。

1. 若使用ATM櫃員機，可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕；若為使用富邦銀行ATM櫃員機，請選擇「繳費繳稅」按鈕。※富邦銀行櫃員機畫面，如下圖所示：

2. 適用【繳費】功能之銀行ATM櫃員機：台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行。( 無上限3萬元限制 )

• 若持有「特定銀行」（台灣銀行、台灣土地銀行、國泰世華銀行、中國信託、台北富邦、臺新銀行、元大銀行）發行之金融卡並選擇該銀行，當使用該銀行ATM櫃員機繳費即免跨行手續費；若選擇其他銀行ATM櫃員機須支付跨行手續費 15 元
  例：使用台灣銀行金融卡時，選擇台灣銀行ATM轉帳享 0 元手續費；選擇非台灣銀行ATM轉帳，需支付收取 15 元手續費 / 筆。
• 此付款方式不支援ATM櫃員機無卡存款功能及銀行臨櫃繳費(含無摺存款)。

• ATM繳費帳號可透過實體ATM櫃員機以及網路銀行轉帳(網路銀行須開通「非約定轉帳」)；不支援ATM櫃員機無卡存款功能及銀行臨櫃繳費(含無摺存款)。
• 適用【轉帳】按鈕的銀行ATM櫃員機，單筆不可超過3萬元；如超過3萬元，請點選「繳費」功能按鈕（繳費流程說明）。(第一銀行限使用「繳費」功能，板信銀行限使用「轉帳」功能)。
• 適用【繳費】按鈕的銀行ATM櫃員機：台新銀行、玉山銀行、中國信託、華南銀行、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、彰化銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、大眾銀行。
• ATM繳費帳號由銀行端檢核，綠界科技無法阻擋金額錯誤/逾期繳費/重複繳款，請務必確認後再進行繳款。

若你遺失轉帳資訊，可以點選網站右上角的「我的帳號」（人頭像）進行帳號登入，登入之後點選「訂單」，再點選該訂單的「查看」，在「訂單備註」中就有轉帳「銀行代碼」與「（虛擬）帳號」資訊。

ATM轉帳失敗，可能有以下原因與處理方式:

請重新線上下訂單購買商品，並於繳費期限7天之內完成轉帳。若超過7天期限，請打本公司的專線電話與本公司客服人員確認，是否還可以繳費

不用，ECPAY（綠界科技）的系統會自動通知賣家。消費者請務必將轉帳明細單妥善收放，以應日後發生帳務問題時核對！

若利用ECPAY（綠界科技）進行購買，付款成功後，綠界科技將會發送至消費者email信箱。若未收到此信，請與本公司聯繫查詢（「聯絡我們」頁面）。

若你遺失轉帳資訊，可以點選網站右上角的「我的帳號」（人頭像）進行帳號登入，登入之後點選「訂單」，再點選該訂單的「查看」，在「訂單備註」中就有轉帳「銀行代碼」與「（虛擬）帳號」資訊。

如須使用網路銀行轉帳，須自行向銀行申請開通「非約定轉帳」功能，如網路銀行無法使用請改用實體櫃員機進行轉帳。

無法使用臨櫃繳費(含無摺存款)；如須使用無卡存款進行繳費，單日限額為3萬元。

訂購時選擇「綠界科技ECPay」的「ATM」與「網路ATM」交易方式的轉帳期限為7天。

訂購時選擇「綠界科技ECPay」的「ATM」與「網路ATM」交易方式的轉帳期限為7天。

若你選擇「貨到付款」：本公司將會與你聯繫安排運送時間、地點、收款等資訊。

目前公司的配送服務能量正在規劃拓展中，目前還無法針對這三個距離較遠的縣市進行商品配送。未來本公司將會陸續擴大配送服務所涵蓋的區域範圍，目前無法配送的地區的消費者，請暫時不要下訂單購買。

因為本公司與配合的物流公司沒有外島運送，所以不提供外島配送，請居住外島會員暫時勿訂購商品.

在下訂日之後7日內（不含星期假日）由本公司或配合的物流公司進行商品配送，並收取商品貨款。

除了屏東縣、花蓮縣、台中縣、外島與偏遠山地地區之外，本公司都有提供完整貼心的免費配送服務，包括物流配送、到府定位、到府組裝、測試調整、使用教學。

除了屏東縣、花蓮縣、台中縣、外島與偏遠山地地區之外，其他地區本公司都提免費的配送服務

●若發票需要開立公司名稱與統一編號，請在訂購頁面左側下方的「發票形式」欄位中選擇「三聯式發票（有統編）」，並填寫其下方的「公司名稱」與「統一編號」（選三聯式發票者務必填寫，二聯式發票（無統編），則不需填寫此兩欄）

●因為本公司會計作業的關係，發票將會於商品送達之後（給付商品款項之後的15天內）以郵寄方式寄達

保固期間以收貨日(發票日期)起算，於正常使用情況下，提供機台主體與電子零件 (不含耗材)一年時間的商品保固期。

如有下列情形之一者，雖在保證期間內，亦須酌收服務費：

1. 保證卡遺失，產品之保固資料不完整或不實者。
2. 未按照產品使用說明要求使用、維護或不當操作使用而造成損壞者。
3. 在未經本公司授權經銷商進行修理、或自行修理、修改、調整產品相關之電路、機械結構，或使用非原廠之耗材配件，而導致損壞或故障。
4. 產品自行拆裝，或位置移動、運送、落下等，所造成器材損壞或故障。
5. 電源規格不符所造成損壞或故障。
6. 由於不可抗力之之天災與地變 (例：颱風、地震、水災、雷擊…等意外) 所導致的故障或損毀。
7. 鼠害、蟑螂、蟻害、壁虎…等蟲害所造成的損壞或故障。

若保證卡遺失，可採取線上「產品註冊」（位置在：選單 / 服務說明 / 產品註冊）

請填寫各項個人與產品資訊

• 購買日期：為產品送到府的日期
• 產品型號：為包裝盒上GB、GT等開頭的型號文字
• 產品序號請參照產品或包裝盒上小條碼貼紙的下方12碼文字）

最後按「送出」即可。

若採線上「產品註冊」，其效力與保固卡相同。

請參考「退貨說明」頁面之說明來進行退貨，參閱網址

請點選「選單列 / 聯絡訊息 / 聯絡我們」（連結網址），可進行線上提問，或是以電話或信件與我們聯繫：

• 專線客服電話：04-8392708
• 客服電話：0800256123
• 信箱：ecservice＠geehoo.com.tw

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